Аптечная сеть присылала заявки в Telegram, на почту и по телефону — часть терялась в переписке, а согласование каждого заказа с проверкой лицензий и остатков занимало часы ручной работы менеджеров.
Заказы приходили из трёх разных каналов — Telegram, почта, звонки — и каждый обрабатывался вручную: менеджер проверял лицензию аптеки, остатки на складе, скидочные условия и только потом собирал заказ в 1С. При потоке в сотни заявок в день часть неизбежно терялась в переписке.
Один бот с этим бы не справился — задачи слишком разные по природе: приём и разбор текста, проверка данных в учётной системе, расчёт цены, логистика, эскалация нестандартных случаев. Поэтому вместо одного диалогового бота собрали команду из пяти специализированных агентов, которые передают заказ друг другу по цепочке, как разные отделы — только без пауз между ними.
Систему развернули в контуре клиента: агенты обращаются к 1С и внутренней CRM напрямую, без выгрузки данных во внешние сервисы.
Раньше отдел продаж тонул в заявках из трёх каналов одновременно. Сейчас агенты сами разбирают восемь из десяти обращений, а менеджеры подключаются только там, где решение действительно нужно человеку.
Команда ИИ-агентов вместо одного диалогового бота — для задач, которые не решаются одним сценарием.