Компания обратилась с задачей снизить нагрузку на call-центр и ускорить обслуживание клиентов.
Обращения шли в call-центр: операторы отвечали на одни и те же вопросы о статусе заказа, доставке и возврате. В пик клиенты ждали на линии, а простые запросы занимали то же время, что и сложные.
Бот был подключен к WhatsApp Business API и интегрирован с CRM Bitrix24, а также с системой 1С для проверки статуса заказов. ИИ-модуль использовал предобученные модели обработки текста для понимания намерений.
Благодаря автоматизации, клиент получил прозрачную аналитику диалогов и статистику обращений. Это дало возможность компании перераспределить нагрузку, ускорить процесс обслуживания и сократить расходы на поддержку.
Бот был подключен к WhatsApp Business API и интегрирован с CRM Bitrix24, а также с системой 1С для проверки статуса заказов.
Проектируем связки агентов с зонами ответственности.