Компания заказала создание многофункционального Telegram-бота для внутренней автоматизации и поддержки клиентов.
Внутренние процессы и обращения клиентов жили в переписке: задачи ставили в чатах, встречи фиксировали в календаре отдельно, статусы спрашивали голосом. Что-то неизбежно терялось между людьми.
Telegram-бот интегрировался с Google Calendar и Trello, а также синхронизировался с внутренней CRM компании. Это позволило объединить управление задачами и клиентскими заявками в одном интерфейсе.
Встроенный ИИ анализировал входящие запросы, предлагал варианты действий и автоматически направлял обращения к нужным отделам. В результате бизнес ускорил обработку запросов, снизил нагрузку на сотрудников и улучшил клиентский сервис.
Встроенная аналитика отслеживала загрузку сотрудников, а автоматические напоминания снизили количество пропусков встреч на 40%.
Проектируем связки агентов с зонами ответственности.