Компания обратилась с запросом на автоматизацию цепочки «заявка–поставщик–курьер».
Цепочку «заявка — поставщик — курьер» вели в переписке и по звонкам. Заявку могли передать дважды или не передать вовсе, а где находится заказ, выясняли обзвоном.
Бот имеет три уровня доступа: поставщики, курьеры и администратор. Поставщики получают список своих позиций и отмечают выполненные, с возможностью менять корректировать веса. Курьеры видят готовые к доставке позиции в реальном времени, адреса поставщиков и суммы, в конце отмечают выполненные доставки.
Администратор управляет всем процессом, изменяет приоритеты и следит за логами. Все заявки дублируются по почте и сохраняются в системе, что обеспечивает прозрачность и контроль на каждом этапе цепочки поставки.
Благодаря внедрению среднее время доставки сократилось на 35%, а количество ошибок при обработке заказов уменьшилось практически до нуля.
Проектируем связки агентов с зонами ответственности.