Для агентства недвижимости мы внедрили ИИ-систему, которая полностью взяла на себя сортировку входящих обращений из WhatsApp и сайта.
Основная задача заключалась в том, чтобы ИИ корректно распознавал тип запросов и детали по недвижимости даже при свободной формулировке клиента. Нужно было встроить систему в существующую CRM и мессенджеры, не ломая бизнес-процесс.
Дополнительная сложность - приоритизация заявок по горячести, чтобы агент всегда знал, с кого начинать.
Заявка сразу попадает в CRM с нужными тегами, получает приоритет и направляется правильному агенту.
Проектируем связки агентов с зонами ответственности.