АВТОМАТИЗАЦИЯ ОБРАБОТКИ КЛИЕНТСКИХ ОБРАЩЕНИЙ
Для агентства недвижимости мы внедрили ИИ-систему, которая полностью взяла на себя сортировку входящих обращений из WhatsApp и сайта. Система понимает, что именно ищет клиент - покупку, аренду, продажу или инвестиции - и автоматически извлекает ключевые параметры: район, бюджет, метраж и сроки.
Заявка сразу попадает в CRM с нужными тегами, получает приоритет и направляется правильному агенту. Дополнительно агент получает уведомление в Telegram, чтобы быстрее реагировать. В результате менеджеры больше не тратят время на «холодные» обращения, а работают только с тёплыми и готовыми к сделке клиентами.
Сложности проекта
Основная задача заключалась в том, чтобы ИИ корректно распознавал тип запросов и детали по недвижимости даже при свободной формулировке клиента. Нужно было встроить систему в существующую CRM и мессенджеры, не ломая бизнес-процесс. Дополнительная сложность - приоритизация заявок по горячести, чтобы агент всегда знал, с кого начинать.
- ИИ-распознавание типа обращения (покупка, аренда и т. д.)
- Извлечение параметров: район, бюджет, метраж, сроки
- Автоматическая запись в CRM с тегами
- Приоритизация заявок по важности
- Уведомления агентов в Telegram
- Снижение нагрузки на отдел продаж
- ИИ-распознавание типа обращения (покупка, аренда и т. д.)
- Извлечение параметров: район, бюджет, метраж, сроки
- Автоматическая запись в CRM с тегами
- Приоритизация заявок по важности
- Уведомления агентов в Telegram
- Снижение нагрузки на отдел продаж
Готовы вывести бизнес на новый уровень с помощью AI?
Подберём оптимальные AI-инструменты и интеграции под ваши процессы, без лишних сложностей