ИИ-консалтинг для франшизы массажных кабинетов

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ДЛЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО СЕРВИСА

Мы внедрили ИИ-решение для франшизы сети массажных кабинетов, которое снизило нагрузку на администраторов и улучшило клиентский опыт. Теперь часть первичных консультаций ведет чат-бот на базе GPT, он определяет тип запроса, собирает жалобы и подбирает услугу. Дополнительно была подключена система анализа анкет для автоматического распределения клиентов к нужным специалистам.

Чтобы повысить стабильность расписания, мы внедрили прогнозирование отмен и no-show на основе данных прошлых визитов. В результате сеть получила рост числа завершенных записей, а клиенты начали получать персональный подход с первых минут взаимодействия.

Сложности проекта

Главной задачей стало обучение ИИ корректно распознавать медицинские жалобы и корректно маршрутизировать клиентов. Также важно было встроить решение в существующую CRM, не нарушая привычную работу администраторов. Отдельный вызов - прогнозирование отмен, требующее точных исторических данных и адаптивных моделей, чтобы не перегружать расписание.