Мы внедрили ИИ-решение для франшизы сети массажных кабинетов, которое снизило нагрузку на администраторов и улучшило клиентский опыт.
Администраторы кабинетов принимали заявки в мессенджерах и по телефону: уточняли жалобу, подбирали специалиста и записывали в расписание руками. В пик обращения ждали ответа, часть клиентов уходила не дождавшись.
Главной задачей стало обучение ИИ корректно распознавать медицинские жалобы и корректно маршрутизировать клиентов. Также важно было встроить решение в существующую CRM, не нарушая привычную работу администраторов.
Отдельный вызов - прогнозирование отмен, требующее точных исторических данных и адаптивных моделей, чтобы не перегружать расписание.
Чтобы повысить стабильность расписания, мы внедрили прогнозирование отмен и no-show на основе данных прошлых визитов.
Проектируем связки агентов с зонами ответственности.